山东人在京老乡论坛站务制度(试行稿)

本帖最后由 bjsdr 于 2010-4-17 02:16 编辑

论坛日常运营主要是论坛站务的处理。站务可以分为以下6类：

1. 站务人员相关：比如各级版主的任免、考评、奖励、请假制度
2. 普通会员相关：比如奖励，勋章授予，封账号，封IP，删帐号
3. 特殊会员相关：主要是审核论坛VIP和智囊团成员
4. 版面相关：比如对帖子进行设置精华、评分、删除、转移，修改版面设置(版名，子域名，规则，权限等)
5. 会员反馈相关：会员投诉、建议、问题的处理
6. 纠纷处理

下面是具体规定。

1. 站务人员相关
站务人员是论坛会员中，具有特殊权限，有责任处理站务的特殊会员。所有站务人员组成站务组，代表论坛处理论坛事务。站务人员包括：
（1）版主：每个版面有1-3名版主，负责对本版内的帖子进行设置精华、评分、删除不当帖子、转移发错位置的帖子，维持版面良好的讨论环境。并负责话题引导，帖子回复和会员互动。必要时候对违章会员进行适当处罚。
（2） 超版(超级版主)：每个分区可以有1-2名超版负责本区站务，超版协助版主进行版面管理和会员服务，进行版主考评，同时对全站的发展提出意见建议。
（3） 站长(原称管理员)：站点设站长1名，副站长2名左右，负责网站的技术维护，总体运营，规则制定，协助超版工作，版主任免，超版任免，超版的考评，论坛VIP、智囊团成员的审核等。
1.1 任命流程
a. 本人发帖申请，或者别人发帖提议(需本人同意)
b. 10名以上网友回复支持
c. 同版或同区原版主、本区超版及站长同意
d. 站长进行任命，发公告
e. 版主到【版主之家】报到，参加培训。不报到者视为自动放弃版主资格。
f. 实习期1个月后，由相关超版及站长考评是否转正
1.2 任期及续任
版主、超版任期1年。续任流程和任命流程相同。
1.3 考评
超版负责考评本区内版主，站长负责考评超版。版主的考评周期为1个季度，超版的考评周期为1年。考评指标：
　　①、上站时间；
　　②、论坛管理操作情况；
　　③、参与论坛讨论情况；
　　④、精华区整理及更新情况；
　　⑤、论坛主题引导和秩序维护情况；
　　⑥、使用权限的正确性鉴定；
　　⑦、组织纪律性；
对未达到考核标准的版主，论坛有权免去版主职务。
1.4 奖励
考评结束，根据考评情况赋予积分、威望、以及勋章。必要时候会有物质奖励。
1.5 请假、销假
版主请假须在【版主之家】版面专帖备案，填写任职版面或者分区名称、请假理由及假期，并按规定如期销假，如因特殊原因需要延长假期的，须通知论坛。版主每次假期不得超过30天，在任期间累计不超过90天。实习版主在实习期内请假不得超过15天，实习期满后按正式版主的请假销假制度执行。
1.6 免职
① 如果因为特殊情况，本人需要辞职的，版主本人在【版主之家】版发帖辞职贴，本区超版及站长同意即可行免职，贡献重大的转为VIP，否则转为普通用户。
② 以下情况的，论坛有权直接免职：
- 未按规定要求请销假或连续30天未登陆视为擅自离岗
- 超过45天不处理任何站务的
- 凡经考核不合格的
- 未服从论坛统一管理，利用版主身份（或本人使用的其他会员帐户）进行煽动、集众闹事及破坏论坛形象的
- 泄露【版主之家】版内容或转借拥有管理权限的会员帐户供他人使用并经查实
- 利用版主身份（或本人使用的其他会员帐户）在论坛活动过程中，存在违反国家法律、法规及论坛规则的行为

2. 会员相关
会员网友是论坛的用户，是论坛的服务对象。版主要善待网友，认真回答网友提问，虚心接受建议与批评，严禁使用任何攻击、谩骂性词汇，不得与网友争吵。疏导为主，慎用权力。
2.1 会员奖励
对会员进行定期(多久合适？)奖励，授予勋章或者积分、威望等奖励。
2.2 会员惩罚
2.2.1 对于发布违法内容的会员，除了删除帖子外，每帖可处以封30天以下的发文权限。因违法内容被封超过3次，可永久禁止发文。每次需要在【公告栏】版面发布公告说明。
2.2.2 对于发布含有攻击、谩骂性词汇的会员，每个帖子可以处以封14天以下的发文权限。因攻击、谩骂被封超过3次，可禁止发文1年。每次需要在【公告栏】版面发布公告说明。
2.2.3 恶意灌水，发布3篇以上重复内容帖子，发布大量无意义帖子的，根据情况处以封7天以下的发文权限。因此被封超过3次，可禁止发文1月。每次需要在【公告栏】版面发布公告说明。
2.2.4 明显的广告贴，如果内容不违法，需转移到【广告专区】版面，如果同一帐号广告贴过多，可以根据情况永久禁止发文。
2.2.5 不建议使用任何期限的禁止访问惩罚
2.2.6 如果斑竹觉得需要禁止某IP，请联系站长处理。
2.2.7 不雅帐号，请报告站长，考虑是否删除。

3. 特殊会员相关
本站有两种特殊会员：
(1). 智囊团成员，具有一定专门知识或经验，可以对论坛提出建设性意见的会员，不直接对论坛进行站务操作；
(2). 论坛VIP(论坛重要成员)，是一种荣誉会员，是对论坛曾经做出过重要贡献的会员授予的称号。
这两种会员一般在论坛都有一定的影响力。在论坛有一些福利性的活动的时候，论坛会优先考虑智囊团成员，论坛VIP和现任站务人员。
3.1 智囊团成员审核
任何会员可以推荐，只要对论坛具有特殊价值的会员，即可通过站长的审核加入智囊团。
3.2 论坛VIP审核
版主、站长离职时，根据大家的反馈，站长审核是否加入论坛VIP组。

4.版面相关
版主最多的工作是对版面的帖子进行处理。
4.1 设置精华
精华帖子要及时设置为精华帖子。
4.2 评分
好帖子要及时评分，赋予作者积分和声望
4.3 删除
违法的帖子、恶意灌水的帖子、重复帖子、具有攻击性和谩骂性的帖子、过度的广告贴需要及时删除。无太大保留价值的帖子，超过3个月的可以删除。
4.4 转移
如果帖子的内容和本版的主题不符，需要转移到相应版面
4.5 回复及话题引导
版主有责任和网友通过回复帖子和发表新话题积极互动并引导话题。
4.6 修改版面设置(版名，子域名，规则，权限等)
版主、超版可以设置版面的简介和规则。版名、子域名、权限等设置的修改或者增删版面，需通知站长协助处理。

5. 会员反馈的处理
5.1 会员问题
对会员的问题要及时回答，问题贴所在的版面的版主或者相应的超版，有责任回答会员的问题。版主和超版回答不了的，相应版主有责任转移到【站务讨论】版，由其他超版或者站长回答。
5.2 会员建议
对版面的建议，由相应版面和超版处理；对论坛的建议，由站长和相应超版处理。
5.3 会员投诉
会员对版主的投诉，由相应区的超版处理；会员对超版的投诉或者影响较大的投诉，由站长处理。

6. 纠纷处理
6.1 站务组内部的纠纷，本着“内部纠纷内部处理”的原则处理，由相应超版或者站长处理。
6.2 会员之间的纠纷，由发生纠纷的版面的斑竹处理，必要时可逐级上报。
6.3 版主与普通会员之间的纠纷，由上级版主处理，必要时可逐级上报。版主应本着“沟通为上”的原则，主动与网友进行沟通并协助上级版主处理好投诉。
6.4 纠纷处理其它原则
(1) 版主在进行站务处理中，遭受他人恶意诽谤及人身攻击等行为时，应及时通过短消息式向站长通报及求援，不得相互攻击。
(2) 版主若对投诉有看法，可以通过论坛信息或邮件等方式向相关超版、站长提出建议，也可在【斑竹之家】版面提出建议，不得哗众取宠，利用版主身份（或本人使用的其他会员帐户）在外随意评论投诉或被投诉的一方，而导致事态扩大。
(3) 如果对上级版主的操作存有异议，可以通过站内短消息向站长提出建议，不得进行逆操作。

山东人在京老乡论坛站务组
2009.5.18

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